我省邮政数据分析工作助力企业发展

　　 据《安徽邮政报》报道　2011年以来，我省邮政迅速建立有效的业务技术联席工作模式，逐步摸索出一套行之有效的数据分析方法。一年来，数据分析团队紧紧围绕全年的中心工作和重点项目，针对发展中的热点、难点问题，按照省邮政公司、中国邮政储蓄银行安徽省分行和各业务单位对数据分析的需求，遵循“服务经营、引领管理、支撑服务”的发展方向，积极主动开设多种数据分析主题，有效支持了营销活动的开展，协助客户维系管理工作，提高了决策的科学程度。
　　 组建团队，构建流程，积极开展多主题数据分析。省邮政公司成立了由财务、人力资源、金融、电子商务、报刊、集邮、分销、电子商务等领域的业务、管理人员和信息技术人员组成的数据分析团队，建立了3大板块数据分析工作机制，定期召开碰头会，加强沟通交流，相互促进。省邮政信息技术局按照省邮政公司的部署，把数据分析作为重中之重来抓。专门设置了2个数据分析岗位，组织竞争上岗，成立了2名专职、7名兼职的数据分析技术支撑团队。为加强数据的安全管理，避免重要数据违规流失，省邮政信息技术局专门制定办法对数据的管理要求、数据的分析使用要求、数据分析申请流程做了详细的规定。单独搭建数据分析局域网，不与Internet和其他生产网段互连，有力地保障了我省邮政合规、有序地开展数据分析工作。数据分析团队在不断地学习和实践中，总结出一套数据分析工作流程，并在实际工作中不断地充实和完善，实现“数据——信息——知识——商业智能”的最终转化，有效支持了营销活动的开展，协助客户维系管理工作，提升了精细化服务，提高了决策的科学程度和产品创新能力。
　　 助力了解企业现状，辅助领导科学决策。邮政体制改革以来，全省邮政业务整体保持了较快增长，但是不同市县的不同地域之间存在较大的发展不平衡现象。如各地都存在一定数量的低产、低效网点，收不抵支长期亏损。2011年3月份，中国邮政集团公司信息技术局组织开展了“网点产能与效率数据分析”，我省作为全国邮政首批4个试点省之一，积极参与了该项目的分析，对城市、县城、县以下网点3个维度进行特征分群，从分群结果中识别出全省城市、县城、农村的高产高效网点和低效网点。业务部门依据分析报告对低效网点进行治理，效果显著，高效网点较2010年增长了26个，低效网点减少了12个。在我省“ATM机运营质效分析”这一主题案例中，数据分析团队总结出高效运营的ATM机经验，对交易量较低的ATM机进行实地调研，找到了低效原因，通过督促网点人员加强客户引导或调整ATM机位置等手段对低效ATM机进行整治，取得一定成效。目前全省ATM机日均交易量比2011年年初提高了42%、交易替代率提高了17%。
　　 助力识别高效客户，引领市场稳健拓展。数据分析团队有效利用分析工具和方法，对我省邮政业务产品和客户进行细分，发掘高效业务及高效产品，细分产品效益；对客户进行产品及资产结构细分，挖掘潜在客户群，针对性地进行产品消费引导，引领业务稳健拓展市场。通过全省邮政代理金融VIP潜在客户挖掘和流失风险主题分析，发现有流失风险的客户，找出潜在VIP客户，及时加强客户维系，进行有针对性的营销，取得了一定的成效，代理金融VIP客户数由45万户提高至59万户，增长了31%。作为全国邮政“短信用户流失分析”试点省之一，针对全省短信业务发展现状，提出系统完善及业务功能提升需求，用以落实规范经营，完善系统功能，同时结合分析结果制定应用方案及实施办法。
助力促进精细管理，促进企业降本增效。省邮政信息技术局和中国邮政储蓄银行安徽省分行以合肥市为试点，合作开展了金融网点备付金数据分析。根据分析报告建议，安徽省分行现在实行起动态的备付金额度区间核定，资金效益明显，网点备付金日平均满足率提高了14%,每月平均仅需3天以内进行紧急加钞,合肥南七支行1个月共计日均节约现金1597.02万元。新的备付金核定法实行以来，管理效益也得到明显提高，现金周转速度成倍提高，大大减少了后台金库的沉淀量。我省金融网点备付金数据分析还入选了全国邮政首批数据分析案例库。数据分析团队按照工时精细化管理总体思路，基于有效支撑业务发展、试点先行、整体推进、提高劳动生产率的原则，选择合肥市邮政局作为试点单位，把营业环节作为工时优化的切入点和突破口，为今后的网点定员定编提供依据。
　　 助力合理调配资源，提升邮政服务质量。数据分析工作还在提升服务管理方面发挥了积极作用。省邮政金融业务局联合省邮政信息技术局开展了全省邮政代理金融柜面交易分流分析，根据网点柜面交易不同特征，提出不同分流策略。根据分析结果，省邮政公司给全省代理金融网点配备了300台补登折机，150台自助缴费查询机、280台ATM机。省邮政信息技术局结合中国邮政集团公司《关于加强邮件全程时限管理有关工作的通知》，通过对全省普邮“收寄-转运-投递”3大环节的时长进行区域分析，发现薄弱环节。目前，分析结果已由省邮政公司下发给各局，省邮政公司结合中国邮政集团公司“邮件时限达标专项活动”制定了对省内邮件全程时限的管理和考核措施。（朱霞荣 庄效宁）